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고객님! 답변드립니다.
동부하나리무진 조회수:1503 222.98.176.239
2018-06-18 15:44:39

안녕하세요? 고객님!

동부하나리무진입니다.

 

먼저 고객님께 불편을 끼쳐드려 진심으로 죄송합니다.

 

다만 이용체계에 대해서 설명을 드리겠습니다.

 

저희 동부하나리무진은 전국 주요 도시를 출발하여

인천공항/김해공항/에버랜드/강원랜드 등 20여개의 여행 상품을

판매하고 있습니다.

 

야간과 주말, 공휴일은 당직 여직원 1명이 업무를 처리하기 때문에

다른 상담 전화를 받을 때는 부득이 전화를 받지 못할 경우도 있습니다.

 

다만 먼저 걸려온 전화 상담이 끝나면 부재중 순서대로

다시 연락을 드리는데

고객님의 경우 야간과 아침에 모두 다시 연락을 드렸으나

전화를 받지 않으셔서 상담이 되지 않았습니다

 

평일 영업시간 내에는 여러명의 상담직원이 근무하므로

원활한 상담이 가능하지만

야간 주말 공휴일에는 신규상담전화와 부재중 전화 상담까지

여직원 1명이 모두 처리하기 때문에 상담이 일시적으로 증가할 경우

고객님에게 재차 연락을 드리기는 어려운 부분이 있습니다.

 

또한 운송사(전세버스)는 고객님의 여행 편의와 소요시간 단축을 위해

예약이 없는 지점은 무정차 통과가 원칙입니다.

 

그러므로 사전에 예약을 해 주시면 편리하게 여행이 가능하오니

가능한 사전 예약 부탁드립니다.

 

다시 한번 고객님의 불편에 사과의 말씀 올리며,

향후 당직상담직원을 증원하는 방향으로

고객님과 같은 불편함이 일어나지 않도록 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

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동부하나리무진(주) 고객지원부

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