먼저 나는 귀사의 상담직원은 물론 그 어느 누구와도 통화한 적이 없음을 밝힙니다. 아마도 다른 고객으로부터도 항의 전화를 받으신 모양이군요.

내 글에 사실이 아닌 내용이 있다면 고발하시기 바랍니다. 바보가 아니라면 면피조항 정도는 만들어 두었을 것이라 짐작은 했습니다만 역시군요. 실망스럽습니다.

나도 답변 드리지요.

1. '원활한 출발을 위해 예고없이 타코스와 통합운영 될 수 있습니다.'라고 하셨군요. 하지만 울산 경유는 "원활한 출발'과는 관련이 없지요. 울산은 출발지인 인천공항에서 아주 멀리 떨어진 곳이니까요. 그러니 특별약관은 여기에 적용되지 않습니다.

2. 1시간 지연 중 45분이 인천공항-판교 구간과 구서ic-동래역 시내 정체로 지연된 것이라는 근거를 밝혀 주십시오. 그리고 구서ic-동래역 시내 정체가 울산 경유 지연과 관계없이 발생했다는 것도 밝히십시오. 참고로 그 시간대는 시내 정체 시간대가 아니었습니다. 시내 정체라고 느끼지도 못했답니다.

3. '울산 경유에 소요되는 시간은 15분'이라고 하셨는데, 고객의 15분을 너무 가벼이 보시는군요. 15분도 고객에게는 소중한 시간입니다. 동부하나리무진이 고객과의 약속을 지키지 않음으로 인하여 고객의 중요한 사업이 피해를 입을 수도 있는 것입니다.

4. 1시간 지연 도착에 대한 귀사의 입장은 무엇입니까? 사과의 생각이 전혀 없습니까?

네. 야하라님이 동의하셨으니 사실이 아닌 내용은 당사가 끝까지 법적 조치를 적극적으로 하도록 하겠습니다.

1. '원활한 출발'은 당사의 운영을 '원활하게 운영'하는 목적입니다. 야하라님의 해석은 당사의 취지와 부합하지 않습니다.

2. 차량 GPS자료 보내드릴까요?
교통신호가 계속 걸리는데도 정체되는 것이
아닙니까?

3. 정체가 없는 비행기도 시간을 준수하지 못하는 경우가 많은데 도로 정체가 빈번한 버스라는 여행 수단에 정시 도착을 강요하시는 이유가 무엇인지 정말 궁금합니다.

4. 당사 특별약관에 동의하시고 예약하신거 아닌지요?
저희가 되묻고 싶습니다. 시내버스가 정체로 지연되면
고객님은 버스회사나 부산시 또는
부산시 도로관리책임자에게
책임을 물으시는지요?

그런 취지라면 고속도로 정체로 인한 지연은
당사가 아닌 한국도로공사에다 말씀하셔야
하는거 아닌가요?

'원활한 출발'이 '원활하게 운영'과 같은 말입니까? 한국말 해석이란.... ㅎㅎㅎㅎ

귀사는 '법적조치'를 대단히 선호하시는군요. 꼭 협박처럼 들립니다.

여튼, 대충 귀사의 입장을 들었으니 그만하십시다. 저도 나름 당사자와 좋게 해결하려는 성의를 보였으니까요.

야하라님!!! 관계기관 민원 말씀하신건 야하라님 아닙니까? 본인이 관계기관 민원이라는 법적 권리는 로맨스고
당사가 법적조치 말씀드리는 것은 불륜입니까?

맨 처음 올리신 글이 만에 하나 불법이거나
위법한 점이 있다면
법적 조치를 취하시려고 질문 하신 것이 아니었습니까?

당사가 여행 운영간 잘못한 것이 있다면 정확하게
지적해 주시기 바랍니다.

그것이 진정 사전 고지되지 않았거나
당사가 임의로 운영한 것이 있다면
충분한 사과와 보상을 드리겠습니다.

로맨스, 불륜 그런 건 유치한 얘기!

"그렇지 않을 경우(성의 있는 답변이 없을 경우) 관계기관에 민원을 제기하여 향후 다시는 이런 일이 벌어지지 않도록 적절한 조치를 취해 줄 것과 필요하다면 행정적 처분"을 해 줄 것을 요구하는 것은 소비자의 당연한 권리입니다. 인허가권을 가진 행정관청은 지도감독의 의무도 같이 가지고 있으니 소비자는 그곳에 하소연하게 되지요. 문해력이 있는 사람이라면 이 말을 협박이라고 들을까요?

네. 손ㄱㅎ님~ 그러면 당사가 잘못한 건 무엇입니까? 홈페이지상 특별약관을 고지하고 그에 대한 동의를 받고 해당 탑승일에 문자로까지 안내했음에도 불구하고 개개인에게 직접 전화까지 드려야 할까요?
최초에는 울산 경유하여 1시간 더 걸린 것 처럼 말씀하시고 그것을 문제 삼으신거 아닌가요? 45분에 대한 해명이 되니까 15분도 중요하다고 말을 바꾸신건 본인 아닙니까? 그렇게 부풀려 말씀하시는 이유가 있나요? 문장해석력이 있는 사람이라면 당사의 영업을 방해할 의도로 밖에 해석되지 않는거 같은데요?


그런데 여기서
정말 궁금해서 하나 여쭤봅니다.

1. 손ㄱㅎ님은 고속버스나 시외버스 타셔서
길이 막혀 늦게 도착하시면
혹시 사실과 다르게 부풀려서
국토교통부에 민원 넣으시나요?

2. 택시타시고 길이 막혀서 늦게 도착하면
그것도 민원대상이라고 생각하시나요?

특별 약관이라해도 코스 변경 시에는 승객들에게 공지를 해주시는 건가요? 그건 궁금하네요.

사전이던 사후던 코스변경 공지나 고지를 들은 승객은 제가 알기로는 아무도 없었습니다.

본인이 '카더라'로 추정되는 사안을 마치 진짜 사실인 거 마냥 말씀하시는게 습관이신거 같습니다.

출발 5일 전 예약하신 고객님 사전 안내된 절차대로 '타코스와 통합운영' 될 수도 있다는 문자 다 받으셨습니다. 그런데 무슨 근거로 아무도 없었다는건가요?

손ㄱㅎ님 본인은 출발 시간 24시간 남겨놓고 긴급예약 하신거 아닌가요?

귀사의 고객 불편, 불만 처리 방법에는 정말 문제가 많군요. 고객의 불편에 공감하고 이해하려는 노력은 전혀 보이지 않고, 그저 '사실이 아니면...', '법적조치' 운운하고 나서거나 유치한 변명에만 급급하니 말입니다. 진지한 이해 노력과 사과가 있었으면 쉽게 지나갈 일을.....

귀사의 고위 경영진에게 고객 불만 처리 절차와 방법에 엄청난 혁신이 필요하다고 보고하시기 바랍니다.

그리고 이런 입 씨름 그만하십시다. 피곤합니다.

손ㄱㅎ 님!!!

답변을 부탁드립니다.

당사가 잘못한게 무엇입니까?


홈페이지로 여행예약을 하셔놓고
홈페이지에 모든사항을 고지 및 안내 해 드림에도
보지도 않으시고 마치 당사의 잘못으로만
치부 하신 거 아닌가요?

또한 최초 민원내용을 부풀려 말씀하신 건
본인 아니신가요?

당사가 그런건가요?

정말 손ㄱㅎ님 과실은 전혀 없다고 생각하시나요?

이름을 엇비슷하게 흘리시는 것은 '알고 있으니 까불지 말라'는 뜻으로 들립니다. ㅎㅎㅎㅎ 여기 내 아이디는 야하라랍니다.

나는 고지, 안내를 받은 적이 없답니다. 그렇게 열심히 하실 것이면 현장에서 간단히 설명하시지 그랬습니까?

또, '동부하나리무진'님! 하나만 물어 보십시다. 님은 스마트폰 살 때 사용설명서 처음부터 끝까지 다 읽었습니까? 사용설명서 완독 안 했다고 소비자 잘못으로 몰아가는 그런 몰상식한 회사는 요즘 없답니다.

그렇게 당당하시다면 오늘 당장 홈페이지에, '우리 회사는 회사 마음대로 노선을 추가, 변경할 수 있습니다.'라고 크게 공지하세요. 그리고 '원래는 소요시간이 6시간이지만 1시간 더 지연될 수도 있습니다.'라고 공지 올리세요.

그럼 저는 더 이상 문제 삼지 않을 것입니다. 또 이미 취한 모든 조치도 취소하도록 하겠습니다.

그냥 조치하세요!!!


당사가 잘못한게 있으면
떳떳하게 처벌 받겠습니다.


상호 수사기관의 판단을 받으면 될 듯 합니다.

그런데
왜 당사의 질문에는 답변이 없으신가요?

손ㄱㅎ님!!!

버스여행을 예약하신 것이지
비행기를 예약하신게 아닙니다.

도로 정체가 이해가 되지 않으시면
앞으로는 배편이나 비행기로
막힘없이 다니시길 바라겠습니다.

과거와 같이 소비자가 무조건 왕인 시절은 지났습니다.

얼마든지 유관기관 및 수사기관에 의뢰하시기 바랍니다.

당사가 잘못한 것이 있으면
얼마든지 질책은 겸허히 받아들이고
그에 따른 후속 대책으로
고객님께 진심어린 사과와 함께
그에 따른 적절한 보상을 하겠으나

손ㄱㅎ님은 끝까지 가보고 싶습니다.

이미 임원진에게 모두 보고하였습니다.

각자의 원하는 방향의 조치로 가시지요...

그리고 홈페이지에서 열심히
이런 글을 쓰실 시간에 해당 예약 페이지도
자세히 읽어보시면 그럴 일이 없었을텐데요???

수사라.... 끝까지 가보고 싶다라.... 무슨 수사 말씀? 정말 가관이구나.

이제는 반말이세요?

반말이라니? 정말 유치한 양반들이구만. 독백이란 말이 무슨 뜻인지 알기나 하오? 한심하긴...

당사 홈페이지에는 업무에 필요한 말씀만 남겨주시고 개인의 문학세계는 개인적으로 즐기시는 것을 추천 드립니다.

한가지 더 궁금한게 있습니다.

댓글은 이렇게 자세히 읽으시면서
정말 중요한 리무진 여행 예약 약관은
읽어 보지도 않으신건가요???

허허... 이건 또 무슨... 댓글 부대는 아니겠지요? 점점 재밌어집니다, 그려. ㅎㅎㅎ제가 손님답지 못한 게 있으면 지적하소서. 아님 그저 조용히 계시지요, 동부하나리무진에 전혀 도음이 안됩니다.

쌍방과실로 몰아가고 싶으신 모양인데, 이게 쌍방과실로 보이면 일방적으로 어느 한 쪽 편을 드는 사람이거나 아님 멍청이거나 둘 중의 하나 아닐까요?