6월3일 01시50분 대구 홈플러스앞에서 탑승예약했음.

출발 10분전까지 반드시 대기해야 한다는 문자를 무려 3번이나 보내더니 정작 버스는 20분 늦게 도착했음.

9522호 기사님. 늦은이유에 대해 설명도  사과도 없었음.

최소 여자승객의 캐리어는 실어줘야 하지 않나요? 짐칸 옆에 서서 턱이 높은 짐칸에 빨리 넣으라고 재촉했고 무릎에 멍이 들어가며 캐리어를 실었음.기사님의 봉사료는 운임에 포함되어 있다는 문구를 예약하면서 봤는데.

와이파이.담요 그런건 기대도 안했고 실제 제공되지도 않았지만 최소 물 한병은 줘야 하는데 휴게소에 도착한 다음에야 어느 승객이 요구하니 그제서야 주었음. 뒤이어 여기저기서 물을 달라고 하였고 빨리 말하지 않았다고 한소리 들은 승객도 있었음. 기사님 물가지러 두번세번 가기 귀찮았겠죠.

이런 서비스를 받고도 동부하나리무진 다시 이용하고 싶을까요???

 

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동부하나리무진(주)의 답변  

제목 : 거짓 이용후기는 형사 처벌 될 수 있습니다.

 

고객님의 글로 운송사인 동부하나관광에

해당 차량 GPS자료를 요청하였습니다.

 

확인결과 해당차량은 출발시간보다 딱 1분 늦은 01시51분에 도착하였습니다.

 

해당 GPS자료는 [삼성 에스원]에서 직접 관리하는 것으로

조작이 불가능합니다.

 

고객님께서 말씀하신 20분 지연은 거짓으로 판단됩니다. 

 

또한 승무사원이 고의로 1분을 늦은 것이 아니기 때문에

사과할 내용도 아닌 것으로 판단됩니다.

 

아울러 와이파이는 해당 차량의 시동을 걸면 자동으로 켜지는 시스템으로

승무사원의 임의조작이 가능하지 않고 조작할 이유도 없습니다.

 

그러므로 '와이파이를 기대하지 않았다'는 고객님의 말씀도

지극히 개인적인 의견으로 판단됩니다.

 

또한 담요 및 생수는 승무사원에게 요청하시면

언제든지 무료로 제공 및 대여가 가능합니다.

 

승무사원이 화를 냈다는 말씀은

당사가 인천공항 리무진여행상품을 판매한 이후 처음 들은 이야기이며,

이 부분은 입증자료가 없으니 별도로 해명하지는 않겠습니다.

 

다만, 고객님이 알 수 없는 이유로 당사의 여행차량에 대하여

이미 불만을 가진 상태에서 객관적으로 납득하기는 어렵습니다.

아울러 여행화물은 사전에 안내해 드렸듯이

승무사원이 짐을 실을 때 도와드릴 수 있으나 의무는 아닙니다. 

 

지금까지 고객님이 미동의하지 않는 이상

승무사원이 도와드리지 않은 사례는 없었습니다.

 

종합적으로 판단했을 때 당사 및 운송차량에 대한

과실을 찾아보기 어렵습니다.

본 해명과 관련하여 이의가 있으실 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

 

만일 당사가 해명한 사안이 맞다면 고객님이 직접 5일안에

정정 글을 올려주시기 바랍니다.

(단, 글 삭제시 당사가 강제로 복원하겠습니다. )

 

만일 삭제하거나 정정이 이루어지지 않을 시

형법상 명예훼손으로 고객님의 IP를 추적하여

당사 법무팀에서 법적조치를 취할 수도 있음을 예고합니다.

(해당 글은 캡쳐해두었고 IP 역시 추적되어 있는 상태입니다.)