고객님! 동부하나리무진 입니다.

우선 소중한 이용후기 감사합니다.

당사 에버랜드 여행상품 운영에 관한 사항에

고객님의 다소간의 오해가 있어 답변글 남깁니다.

출발3일전까지 취소가 가능한상품 확정문자를 고객센터 끝날때쯤 시간으로 주시더라고요

전화로만 취소환불이 가능하다고 들었는데.. 30분정도의 시간가지고 가능할까싶네요

→ 출발 3일 전까지 당사가 고객님께 확정문자 발송여부와 관계없이

취소 및 100% 환불이 얼마든지 가능합니다.

취소 고객님은 확정문자 발송전에 모두 취소를 하시는 관계로

확정문자를 받을 때까지 기다렸다가 취소하시는 경우는 거의 없다고 

봐도 무방합니다.

그리고 출발시간 변경할수있다고 생각하는데

일단 저는 서면에서 5시 40분까지 믿고있었는데

대중교통도 안다니는 시간으로 변경되니 좀 당황했는데

이것도 출발전날 오후시간에 주시니 더 당황스럽더라고요

다행히 가족이 차로 새벽에 데려다줘서 탈수있었지만

에버랜드 가는길이 그렇게 막히지 않았는데 변경된 이른시간에 출발해서 제시간에 잘 도착햇어요 그건 만족해요

→ 조금 조심스럽습니다만 10월 29일 토요일은 사실상

에버랜드 핼러윈데이 마지막 행사날이었습니다.

제시간에 출발하여도 예정도착시간인 10시20분에 도착할 수 있으나

당일 에버랜드 이용객 폭주로

고객님의 입장시간이 지연될까 염려되어 부득이 출발시간 15분을 당겨

10시03분에 도착하였습니다. 

사실 당사 입장에서는 변경없이 제시간에 출발하는 것이 

업무량을 줄이고 불필요한 혼란을 줄일 수 있어 훨씬 좋으나

고객님의 여행편의를 위하여 부득이 조정한 것이니

이해하여 주시면 감사하겠습니다.

하지만 홈페이지에 적힌 시간으로는 제시간 도착이 불가능 할수있다는 생각이 조금 드네요

→ 고객님이 모두 출발시간 및 휴게시간을 지켜주시고 특별한 교통정체가 없다면

제시간에 도착하지 않은 경우는 단 한번도 없습니다. 감사합니다.