22년 1월 6일 금요일 오후 7시 50분 인천공항-부산행 문의사항입니다.
전화 상으로 화낸 건 죄송합니다. 승차 시간은 다가오고 받은 정보는없다 보니 예민해 졌습니다. 이 부분은 사과 드리겠습니다.


사진 1. 사무실에서 온 문자내역 26일 부산역-인천공항행 확정문자 밖에 없습니다.
사진 2. 오후 3시에 문자가 온 내역이 없습니다.
사진3. 오후 7시 30분 경 문자누락을 인지한 뒤 친구 폰으로 전화한 내역입니다. 제 폰으로도 연락했지만 전화를 계속 안받으시더라고요.



천천히 확인해보니 사무실에서 오후 3시에 보냈다는 최종 확정문자는 전혀 온 게 없었고 문자 수신내역에도 없습니다. 한국에 도착해서 오후 7시 30분부터 (탑승 20분 전) 심야고객센터 번호로 전화하니 연신 통화가 안되었습니다. 탑승 전까지 정보가 없는 승객과 사무실, 기사님까지 소통이 안되면 일을 어떻게 해결을 하라는 것이죠? 그리고 확정 문자를 못받은 건 사실인데 개인 문제로 문자 확인을 하지 못한 저희 책임이 크다고 말씀을 하시다니요.. 결국 출발 시간 3분 전에 사무실과 연락이 되었고 담당 직원께서 가라는 곳으로 가서 차에 탔습니다. 차를 대기하고 계시던 기사님은 어떤 상황을 전해 들었는 지는 모르겠지만 차 앞에 도착하자마자 기사님의 화랑 신경질이 있었네요. 그 과정에서 매우 실망했습니다.
제가 말하고자 하는 바는 기사님과 고객센터에서는 확정 문자를 받지 못한 경우가 이때까지 없었다며 이상하다고 말하지만 저희 사례로 이런 경우가 생겼으니 고객센터에서 메뉴얼을 다시 만들던지 대응 방식을 개선하세요. 로밍문제로 확정 문자를 받지 못해 차를 탈 수 없는 고객도 확인 못 한 개인 책임이라며 먼저 그렇게 말부터 하지 마시고요. 앞으로 한국에 도착해서 로밍 문제 등으로 문자가 누락될 경우를 대비해서 메일도 함께 보내주시면 좋겠네요.
이전처럼 글 삭제하지 마시고 답변 찬찬히 기다리겠습니다.