고객님! 동부하나리무진 입니다.

 

이용에 불편을 느끼셨다면

먼저 사과의 말씀 드립니다.

 

지금부터는 당사의 입장을 말씀드립니다.

 

1. 당사의 운영규정 및 약관 동의 후 예약

당사 홈페이지에 인천공항 여행의 안내는

'문자메시지'로 전달된다는 내용이 

맨 처음에 고지되어 있습니다.

아울러 일반 여행약관 및 특별약관이 

이어서 고지되어 있으며

여행 예약시 고객님이 직접 '동의' 여부에

체크하셔야만 정상 예약이 되는 구조입니다.

고객님의 개인 사정으로 유심칩 내지는 휴대폰의

정상 사용이 어렵다고 판단되시면

여행 예약시 예약 내용을 이메일 또는 카톡 등으로 

전송해 달라고 요구사항에 기재하시면

원하시는대로 조치 하여 드립니다.

아울러 당사 고객 99% 이상이 그렇게 예약하고 계시기 때문에

당사의 과실로 문자나 이메일이 전송되지 않은 적은 없습니다.

더군다나 고객님을 출발할 때 이미 당사의 리무진 여행을 이용하셨기 때문에

어떤 시스템으로 운영되고 있는지 더 잘 아셨으리라 판단됩니다.

저희 고객센터에서 고객님의 휴대폰 상태까지

파악하여 대응하기는 어렵다는 점 양해하여 주시기 바랍니다.

 

2. 기사님의 응대에 관하여

기사님이 고객님을 대할때 다소 불친절한 모습을 보였다면

이는 운송사에 통보하여 개선하도록 하겠습니다.

다만, 고객님을 제외한 모든 예약고객님이 탑승하여

출발만 기다리고 있는 상황에서

제시간에 출발하지 않으면 탑승고객님의 

불만을 오롯이 기사님이 모두 받아내셔야 합니다.

인천공항에서 출발하는 여행은

고객님 모두 장시간 여행으로 인한 피로감으로

예민해져 있는 상태이기 때문에

늦게 탑승하는 고객님에 대한

인내심이나 아량을 기대하기 어렵습니다.

모든 고객님이 제시간에 오셔야 

기사님이 짐도 목적지별로 차곡차곡 실어드리고 

출발 전 안전 및 차량에 관한 안내방송도 하셔야 하는데

고객님이 늦게 탑승하시면 이 모든 것이 

지연될 수 밖에 없다는 점 인지하여 주셨으면 합니다.

 

그리고 한가지 여쭙고 싶습니다.

입장 바꿔서 고객님이 늦게 오시는 다른고객으로 인해

기다려주시는 상황이라면

정말 기쁘고 유쾌한 마음으로 기다려 주실 수 있는지요?

 

3. 정규 영업시간 외 심야 당직전화는 한사람이 운영합니다.

공지사항에도 공지가 되어 있듯이

고객님의 편의를 위해서 영업이 종료된 후에도

당직 전화를 운영중에 있습니다.

야간 당직자 한 사람이 모든 전화를 받기 때문에

인천공항에서 출발하는 시간대에는

다소 연결이 어려울 수 있습니다.

 

4. 고객님의 편안한 여행을 위한 최대한의 노력

당사는 고객님의 편안한 여행을 위해 

최대한의 모든 조치를 하고 있습니다.

당사 이용 고객님 99% 이상이 모두 만족하고 계시고

격려의 말씀에 가끔 너무 감사해 감동의 눈물을 흘릴때도 있습니다.

 

다만, 극히 1% 미만의 고객님이 불만을 가지시는 경우가 있는데

그 경우의 대부분이 당사의 여행약관에 대한 이해가 다소 부족하시거나

당사의 규정을 뛰어 넘는 개인적인 요구를 수용해 드리지 않음으로

발생되는 민원들입니다.

 

당사의 여행약관이나 여행규정이 모든 고객님을 만족시켜 드리기에는

분명히 그 한계가 있으며

단체 여행 특성상 개별적인 케어를 해드리는 것도

현실적으로 매우 어렵다는 점 

고객님께서 이해를 해 주셨으면 좋겠습니다.

 

감사합니다.