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고객님, 답변드립니다.
동부하나리무진 조회수:58 112.157.96.165
2021-11-02 08:55:45

안녕하세요? 고객님!!!

동부하나리무진(주) 입니다.
 

우선 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
 

문의 글에 대한 답변 드립니다.

 

1. 군 입대버스 특별약관에 대한 동의

저희 동부하나리무진은 군 입대버스에는 홈페이지를 통해

군 입대버스 여행에 관해 특별약관을 적용하고 있으며,

예약시 이에 대한 동의란에 체크하지 않으면 예약진행이 불가합니다.

군 입대버스  여행의 특별약관은 10명 이상 모객시 출발이 확정되며,

인원이 현저히 많을시에는 사전에 조기 확정해 드리고

그 외에는 출발 7일전 확정여부를 안내해 드리고 있습니다.

홈페이지에도 안내가 되어 있듯 1인 전용 좌석은 차량당 4석으로

한정되어 있기에 공군 해당기수의 합격자 발표 후

통상 2주이내 1인 전용석은 매진됩니다.

(1차량당 가족석: 24석 / 1인석: 4석 배정-가족 내지 지인과 같이 가는 경우가 압도적으로 많기 때문)

(기수에 따라 1인석 매진시기는 다를 수 있으며, 공군 833기는 현재도 1인석 예약 가능)

공군 832기의 경우 최초 예약이 9월17일이며

이미 9월말에 1인 전용석은 모두 매진되었습니다.

 

2. 홈페이지 안내

홈페이지 내 공군 입대버스 여행 예약 페이지 상단에

공군832기 1인 전용석은 이미 매진되었다고

9월말부터 안내가 되어 있었습니다.

고객님은 10월 초에 예약하셨으므로 이것을 못 보셨거나

아니면 예약을 임의로 강행한 것으로 추정됩니다.

 

3. 안내전화 미 수신

위에 대한 사항을 안내해드리고자 전화를 직접 드렸으나

받지 않으셨습니다.(수신번호: 1599-0511)

전화 상담 업무가 너무 많아 고객님이 전화를 수신할 때 까지

계속 할 수가 없을을 양해 부탁드립니다.

 

또한 공군 입대버스 여행은 출발확정 전까지는

취소 환불이 자유롭기 때문에 최종 확정일까지 기다렸다가

취소자가 있을 경우 먼저 예약한 순서대로

출발 확정 및 좌석 배정을 해드리고 있습니다.

 

위와 같이 고객님께서는 홈페이지에 기 안내된 사항을

일부 오해하신 점이 있었던 것으로 사료됩니다.

 

현재 고객님은 1인 전용석 대기자 1번으로 분류되어 있으며,

만약의 취소자가 나올시 출발이 확정되나,

저희 여행사의 경험상으로 1인 전용석은 취소확률이 거의 희박합니다.

 

따라서 다른 대체 교통편을 미리 강구하시는 것이 좋을 것으로 판단됩니다.

 

기타 궁금하신 사항은 1599-0511로 전화주시면

친절하게 안내해 드리겠습니다.

 

감사합니다.

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동부하나리무진(주) 고객지원부

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